Última actualización: Mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Venta Online regulan exclusivamente las compras realizadas a través del sitio web de Fundación Artesanías de Chile y demás canales de comercio electrónico o venta a distancia administrados por la institución.
Toda compra realizada a través de dichos canales implica el conocimiento y aceptación de las condiciones descritas en este documento, junto con las demás políticas, términos y documentos legales publicados por Fundación Artesanías de Chile.
Las transacciones efectuadas a través del sitio web y demás canales de venta a distancia se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Para realizar compras en el sitio web, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y del uso de su cuenta.
Las compras podrán ser realizadas por personas naturales o jurídicas.
Fundación Artesanías de Chile comercializa productos artesanales elaborados manualmente por artesanos y artesanas de distintos territorios del país.
La disponibilidad de productos estará sujeta al stock informado en el sitio web y a la validación posterior del pedido.
Algunos productos pueden corresponder a:
Debido a estas características, la disponibilidad efectiva podrá variar excepcionalmente respecto de la información publicada en línea.
Debido a la naturaleza artesanal de los productos comercializados por Fundación Artesanías de Chile, pueden existir variaciones razonables en:
Estas diferencias son propias de los procesos manuales de elaboración y no constituyen defectos de fabricación.
Asimismo, las fotografías publicadas en el sitio tienen un carácter referencial y pueden presentar variaciones respecto del producto finalmente recibido.
Algunos productos pueden comercializarse bajo la modalidad “a pedido”.
En estos casos, los productos serán confeccionados especialmente para el cliente una vez validado el pago correspondiente.
Los plazos estimados de elaboración y despacho podrán variar dependiendo de la disponibilidad de materias primas, tiempos de producción artesanal y ubicación del taller correspondiente.
Para realizar una compra en el sitio web, el usuario deberá:
Una vez enviada la orden, el sistema generará un comprobante de recepción del pedido y enviará un correo electrónico automático al cliente.
El envío automático de confirmación de recepción del pedido no constituye la aceptación definitiva de la compra por parte de Fundación Artesanías de Chile.
La aceptación del pedido quedará sujeta a:
Una vez validado el pedido, Fundación Artesanías de Chile podrá proceder con su procesamiento y despacho.
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, incluyendo IVA cuando corresponda.
Los valores informados en el sitio podrán ser modificados en cualquier momento respecto de compras futuras.
Actualmente las compras realizadas en el sitio web son procesadas mediante Mercado Pago.
A través de esta plataforma, el cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados por dicho proveedor, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios compatibles.
Fundación Artesanías de Chile no almacena información bancaria ni datos completos de tarjetas de pago.
Fundación Artesanías de Chile emitirá boleta electrónica o factura electrónica según corresponda y de acuerdo con la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Será responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos tributarios y de facturación.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Fundación Artesanías de Chile podrá contactar al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
Fundación Artesanías de Chile procurará informar estas situaciones oportunamente y coordinar una solución adecuada con el cliente.
Las ventas corporativas, institucionales o proyectos especiales serán gestionados exclusivamente mediante contacto directo y cotización previa.
Estas operaciones podrán estar sujetas a condiciones particulares de:
Las consultas relacionadas con ventas corporativas podrán realizarse escribiendo a: ventas@artesaniasdechile.cl
Las ventas internacionales no se encuentran habilitadas directamente mediante el checkout del sitio web y son gestionadas exclusivamente mediante contacto directo con Fundación Artesanías de Chile.
Las consultas y solicitudes internacionales podrán realizarse a través de:
Fundación Artesanías de Chile cobrará únicamente el valor de los productos adquiridos y los costos asociados al transporte internacional.
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras y demás cargos exigidos por las autoridades del país de destino serán de exclusiva responsabilidad del comprador.
Los envíos internacionales podrán realizarse mediante empresas especializadas de transporte internacional, incluyendo DHL u otros operadores logísticos.
Los clientes podrán seleccionar retiro en tienda cuando dicha modalidad se encuentre disponible en el sitio web.
Una vez que el pedido se encuentre listo para retiro, Fundación Artesanías de Chile notificará al cliente mediante correo electrónico u otro medio de contacto registrado.
Los pedidos deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 14 días corridos desde la notificación correspondiente.
En caso de no retiro dentro del plazo señalado, el producto será devuelto a bodega.
Para coordinar un nuevo retiro o solicitar un eventual despacho adicional, el cliente deberá comunicarse a:
Los despachos nacionales serán realizados mediante operadores logísticos externos, incluyendo Blue Express u otros proveedores disponibles.
Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar dependiendo de:
Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho.
Fundación Artesanías de Chile no será responsable por retrasos derivados de errores en la información entregada por el cliente o por causas atribuibles al operador logístico.
Fundación Artesanías de Chile podrá cancelar pedidos en casos excepcionales, incluyendo:
En caso de cancelación posterior al pago, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo medio utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los clientes gozarán de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.
En caso de productos defectuosos o fallas no atribuibles al uso indebido por parte del cliente, podrán ejercerse los derechos contemplados en la garantía legal conforme a la normativa aplicable.
Las variaciones propias del trabajo artesanal descritas en estos términos no serán consideradas defectos de fabricación.
Los presentes Términos y Condiciones de Venta se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de las compras realizadas a través del sitio web será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a los usuarios.
Para consultas relacionadas con compras, ventas, pedidos o atención comercial, los usuarios podrán contactar a:
Fundación Artesanías de Chile
Correo electrónico: ventas@artesaniasdechile.cl
WhatsApp: +56 9 3395 3600
Dirección: Santo Domingo 689, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
