Última actualización: Mayo de 2026
1. Objeto
2. Cambios voluntarios
3. Derecho a retracto en compras online
4. Productos confeccionados a pedido
5. Ventas corporativas y proyectos especiales
6. Garantía legal
7. Variaciones propias de la artesanía
8. Productos dañados por uso inadecuado
9. Productos dañados durante el transporte
10. Costos de devolución
11. Reembolsos
12. Productos únicos o de edición limitada
13. Contacto
La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal respecto de los productos comercializados por Fundación Artesanías de Chile.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Venta Online y demás documentos legales vigentes publicados por Fundación Artesanías de Chile.
La presente Política aplica tanto a las compras realizadas en las tiendas físicas de Fundación Artesanías de Chile como a aquellas efectuadas a través de sus canales digitales, salvo cuando se indique expresamente una condición aplicable exclusivamente al comercio electrónico.
Las disposiciones relativas al derecho a retracto serán aplicables únicamente a las compras realizadas a través del sitio web u otros canales de venta a distancia habilitados por Fundación Artesanías de Chile, de conformidad con las condiciones establecidas en esta Política y la normativa vigente.
Fundación Artesanías de Chile permite cambios voluntarios de productos dentro de un plazo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra.
Para acceder a un cambio voluntario deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
Para las compras realizadas a través del sitio web, Fundación Artesanías de Chile reconoce el derecho a retracto.
El cliente podrá ejercer este derecho dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer el retracto:
Los costos asociados al transporte de devolución serán de cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, Fundación Artesanías de Chile procederá al reembolso correspondiente.
Los productos confeccionados especialmente bajo la modalidad «a pedido» no admiten cambios, devoluciones ni retracto por razones de gusto personal, conveniencia o desistimiento.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al cliente en caso de fallas de fabricación o garantía legal aplicable.
Los productos desarrollados para ventas corporativas, institucionales o proyectos especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares previamente acordadas con el cliente.
Cuando correspondan a producciones especiales o elaboradas específicamente para un proyecto determinado, no admitirán devoluciones por razones de gusto, conveniencia o desistimiento.
Lo anterior no limita los derechos derivados de la garantía legal en caso de fallas de fabricación.
Los consumidores gozarán de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente en materia de protección de los consumidores.
Cuando un producto presente fallas, defectos o problemas atribuibles a fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados por la normativa aplicable dentro de los plazos legales correspondientes.
La evaluación de cada caso será realizada por Fundación Artesanías de Chile considerando las características específicas del producto y los antecedentes proporcionados por el cliente.
Los productos comercializados por Fundación Artesanías de Chile son elaborados mediante procesos artesanales.
Por esta razón pueden existir diferencias razonables respecto de:
Estas variaciones son inherentes al trabajo artesanal y no constituyen defectos de fabricación ni causales de devolución o garantía.
La garantía no será aplicable cuando los daños sean consecuencia de:
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
Fundación Artesanías de Chile evaluará los antecedentes y determinará las acciones correspondientes.
Cuando la devolución o cambio se origine por una falla atribuible al producto o a un error de Fundación Artesanías de Chile, los costos asociados al transporte serán asumidos por la Fundación.
Cuando la devolución se origine por retracto, cambio voluntario o razones no atribuibles a Fundación Artesanías de Chile, los costos de transporte serán de cargo del cliente.
Los reembolsos se realizarán preferentemente utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando ello no sea posible, Fundación Artesanías de Chile podrá realizar una transferencia bancaria al titular de la compra.
Los antecedentes necesarios para gestionar el reembolso podrán ser solicitados a través de:
Los plazos de procesamiento dependerán del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
Cuando un producto único o irrepetible presente una situación cubierta por garantía legal y no exista posibilidad de reemplazo, Fundación Artesanías de Chile podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
La alternativa preferente será definida conjuntamente con el cliente según las características del caso.
Para consultas relacionadas con compras, ventas, pedidos o atención comercial, los usuarios podrán contactar a:
Fundación Artesanías de Chile
Correo electrónico: ventas@artesaniasdechile.cl
WhatsApp: +56 9 3395 3600
Dirección: Santo Domingo 689, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
