Última actualización: Mayo de 2026
1. Objeto
2. Cobertura de despacho
3. Operador logístico
4. Preparación de pedidos
5. Productos confeccionados a pedido
6. Plazos estimados de entrega
7. Costos de despacho
8. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
9. Entregas no exitosas
10. Pedidos rechazados por el cliente
11. Productos dañados durante el transporte
12. Pérdida de envíos
13. Retiro en tienda
14. Plazo para retirar pedidos
15. Retiro por terceros
16. Horarios de retiro
17. Despachos internacionales
18. Casos de fuerza mayor
19. Contacto
La presente Política de Despachos y Retiro regula las condiciones de entrega, retiro y transporte de los productos comercializados por Fundación Artesanías de Chile a través de su sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
Fundación Artesanías de Chile realiza despachos a todo el territorio continental de Chile.
La disponibilidad de despacho para determinadas localidades podrá depender de la cobertura efectiva del operador logístico utilizado.
Eventualmente podrán utilizarse operadores alternativos cuando las circunstancias lo requieran, sin perjuicio de que Blue Express sea el proveedor logístico principal.
Los despachos nacionales son gestionados principalmente a través de Blue Express.
Los tiempos de entrega informados por Fundación Artesanías de Chile son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias operativas propias del transportista.
Los pedidos con productos disponibles en stock son preparados normalmente dentro de un plazo de 1 día hábil contado desde la confirmación del pago.
Los tiempos de preparación pueden variar durante períodos de alta demanda, eventos especiales o campañas comerciales.
Los productos comercializados bajo la modalidad «a pedido» se encuentran sujetos a tiempos de producción específicos.
Los plazos de confección son independientes de los tiempos de despacho y dependerán de la complejidad del producto, disponibilidad de materias primas y tiempos de elaboración de cada artesana o artesano.
Los plazos estimados serán informados oportunamente al cliente.
Región Metropolitana:
Las compras realizadas durante jueves o viernes pueden requerir hasta 3 días hábiles para completar la entrega debido a la operación logística de fin de semana.
Otras regiones:
Los plazos son referenciales y pueden variar según la localidad de destino y condiciones operativas del transportista.
Los costos de despacho son calculados automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino seleccionado por el cliente.
El valor final será informado antes de la confirmación de la compra.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información de despacho completa, exacta y actualizada.
Fundación Artesanías de Chile no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores, omisiones o inconsistencias en la dirección proporcionada por el cliente.
Blue Express realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio informado.
Si ambos intentos resultan infructuosos, el pedido será devuelto a Fundación Artesanías de Chile.
Para gestionar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo del despacho correspondiente.
Si el cliente rechaza la recepción del pedido sin existir una causa atribuible a Fundación Artesanías de Chile, el producto será devuelto a bodega.
En caso de solicitar la cancelación posterior de la compra, se devolverá únicamente el valor de los productos adquiridos, descontando los costos de transporte efectivamente incurridos.
Si el cliente recibe un producto con daños atribuibles al transporte, deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Fundación Artesanías de Chile evaluará cada caso individualmente y comunicará las medidas que correspondan.
Se deberá enviar la solicitud a: ventas@artesaniasdechile.cl
Si un envío es declarado extraviado por el operador logístico, Fundación Artesanías de Chile realizará las gestiones correspondientes para resolver la situación.
Cuando exista disponibilidad de stock, se procederá al reenvío del producto sin costo adicional para el cliente.
Si no fuera posible reponer el producto, se efectuará la devolución del monto pagado.
Cuando la modalidad se encuentre disponible, los clientes podrán optar por retirar sus compras en las tiendas habilitadas por Fundación Artesanías de Chile.
Una vez disponible para retiro, el cliente será notificado mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
Los pedidos deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 14 días corridos desde la notificación de disponibilidad.
Transcurrido dicho plazo sin retiro, el producto será devuelto a Bodega.
Para coordinar una nueva entrega o solicitar despacho posterior, el cliente deberá contactar a Fundación Artesanías de Chile.
El titular de la compra podrá autorizar a un tercero para retirar el pedido. Para ello deberá solicitar previamente la autorización a través de:
La autorización deberá ser confirmada por Fundación Artesanías de Chile antes del retiro.
Al momento de retirar el pedido, el tercero autorizado deberá presentar:
Los horarios de retiro dependerán del horario de funcionamiento de cada tienda o punto habilitado para la entrega de pedidos.
La información correspondiente será comunicada al cliente una vez que el pedido se encuentre disponible para retiro.
Las compras internacionales se gestionan exclusivamente mediante contacto directo con Fundación Artesanías de Chile.
Las solicitudes podrán realizarse a través de:
Los envíos internacionales podrán realizarse mediante DHL u otros operadores especializados.
Fundación Artesanías de Chile cobrará únicamente el valor de los productos adquiridos y los costos asociados al transporte internacional.
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación, costos de almacenamiento aduanero y cualquier otro cargo exigido por las autoridades del país de destino serán de exclusiva responsabilidad del comprador.
Asimismo, cualquier retraso, inspección, retención o trámite exigido por las autoridades aduaneras del país de destino será responsabilidad del cliente.
Fundación Artesanías de Chile no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
En estos casos, los plazos informados podrán extenderse mientras subsistan las circunstancias que impidan el normal cumplimiento de las obligaciones.
Para consultas relacionadas con despachos, retiros o seguimiento de pedidos, los clientes pueden comunicarse con:
Correo electrónico: ventas@artesaniasdechile.cl
WhatsApp: +56 9 3395 3600
Dirección: Santo Domingo 689, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
